{"id":181,"date":"2020-06-17T12:10:02","date_gmt":"2020-06-17T10:10:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.transformaw.com\/blog\/?p=181"},"modified":"2020-06-17T12:24:42","modified_gmt":"2020-06-17T10:24:42","slug":"nuevos-empleos-virtuales-moderacion-de-contenidos-en-red-viejas-soluciones-pluses-de-toxicidad-psicosocial-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.transformaw.com\/blog\/nuevos-empleos-virtuales-moderacion-de-contenidos-en-red-viejas-soluciones-pluses-de-toxicidad-psicosocial-digital\/","title":{"rendered":"Nuevos empleos virtuales (\u201cmoderaci\u00f3n\u201d de contenidos en red), viejas soluciones: \u00bfpluses de \u201ctoxicidad psicosocial digital\u201d?"},"content":{"rendered":"\n

Crist\u00f3bal Molina Navarrete.
Catedr\u00e1tico de Derecho del Trabajo y de la Seguridad Social. Universidad de Ja\u00e9n.
Director del Laboratorio-Observatorio de Riesgos Psicosociales del Instituto Andaluz de Prevenci\u00f3n de Riesgos Laborales -IAPRL-<\/em><\/p>\n\n\n\n

\u201cLas convicciones -dec\u00eda Federico Nietzsche- son enemigos m\u00e1s peligrosos de la verdad que las mismas mentiras. He aqu\u00ed una de las proposiciones m\u00e1s esc\u00e9pticas que conozco. Confieso mi simpat\u00eda hacia ella. (\u2026)\u201d<\/p> Juan de Mairena. (Antonio Machado. Sentencias y donaires, 2010, p. 132). <\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

\n\n\n\n\n\n\n\n

1.\u00bfUn futuro del trabajo digital mira hacia un pasado industrial en prevenci\u00f3n de riesgos laborales? <\/strong>En el coraz\u00f3n mismo de la era industrial (Revoluci\u00f3n 2.0), uno de los conflictos m\u00e1s extendidos de \u00edndole sociolaboral se cifraba en la afanosa consecuci\u00f3n, por parte del colectivo obrero de turno, de los denominados \u201cpluses salariales por toxicidad, penosidad o peligrosidad\u201d. Este tipo de complementos retributivos, impensables en la primera revoluci\u00f3n industrial, porque la penosidad y la peligrosidad aparec\u00edan como una suerte de \u201cprecio a pagar\u201d por el progreso a cargo de las personas obreras, se extendieron, incluso se normalizaron, con el progreso de la legislaci\u00f3n social industrial y, sobre todo, con la consolidaci\u00f3n de la autonom\u00eda colectiva como fuente reguladora de las relaciones de trabajo. Se trata de viejos complementos (ej. Ordenanza Laboral de la Industria Qu\u00edmica -BOE 31 de julio de 1974-; SJS n. 2 Logro, 101\/2019, 29 de marzo<\/a>), que trataban de compensar el plus de riesgo para la seguridad y para la salud que tiene, respecto de un buen n\u00famero de personas trabajadoras, sus puestos de trabajo (impl\u00edcitamente ex art. 26 ET; STSS, 4\u00aa, 29 de junio de 2009, Rec. 640\/2008, 10 de julio de 2012, Rec. 2089\/2011).<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, formar\u00edan parte de un pasado industrial poco honorable, porque sacrifica la salud a la econom\u00eda<\/strong>, aceptando los da\u00f1os a cambio de una \u201crecompensa monetaria\u201d, en detrimento de la protecci\u00f3n eficaz de la seguridad y salud en el trabajo. La salud se intercambia por dinero y, en consecuencia, se institucionaliza normativa, social y culturalmente la absoluta mercantilizaci\u00f3n de la integridad psicof\u00edsica humana, que reduce la persona a factor productivo (STC 192\/2003). No por casualidad, el aut\u00e9ntico arraigo de una cultura de prevenci\u00f3n de riesgos en los ambientes de trabajo se medir\u00eda, entre otros indicadores, por el grado de reducci\u00f3n de este tipo de pluses, convertidos en residuales y a extinguir, y su desplazamiento, promovido convencional (ej. Convenio Colectivo Industria Qu\u00edmica, 1992) o judicialmente (ej. STJUE 19 de mayo de 2011, C-256\/2010 y C-261\/2010, con relaci\u00f3n a los umbrales de exposici\u00f3n al ruido; STS 28 de marzo de 2012, Rec. 3204\/2011), por pol\u00edticas eficaces de prevenci\u00f3n de riesgos, en aras de una seguridad y salud en el trabajo realmente conciliable con la productividad. <\/p>\n\n\n\n

Justamente, una de las promesas de progreso de la transformaci\u00f3n digital de los puestos de trabajo residir\u00eda en la eliminaci\u00f3n, o reducci\u00f3n, de las condiciones de peligrosidad, toxicidad y penosidad<\/strong>, aunque con ellas se vayan tambi\u00e9n, l\u00f3gicamente, los pluses retributivos (\u201cplus de pan para hoy, plus de factor de riesgo enfermedad para ma\u00f1ana\u201d). \u00bfEst\u00e1 asegurada esta tendencia, o, de nuevo el cambio tecnol\u00f3gico promete m\u00e1s que cumple? \u00bfA qu\u00e9 viene recordar algo tan conocido en el \u00e1mbito de las relaciones industriales? La oportunidad de este an\u00e1lisis nos lo ofrece la noticia que acabamos de conocer de uno de los mayores gigantes de la nueva era digital: Facebook acuerda pagar 52 millones de d\u00f3lares a las personas que lleven a cabo, o hayan realizado, servicios de \u201cmoderaci\u00f3n\u201d de contenidos en red, como compensaci\u00f3n por los problemas de salud mental generados<\/em><\/a>. <\/em>Si con car\u00e1cter general, cada persona que realice tales servicios recibir\u00e1 un m\u00ednimo de 1.000 $, las diagnosticadas de estr\u00e9s postraum\u00e1tico u otras afecciones psicosociales relacionadas con su trabajo, recibir\u00e1n una compensaci\u00f3n adicional<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

2.\u00bfQu\u00e9 hacemos con la \u201ccarga psicosocial\u201d asociada a nuevos empleos digitales: el dolor emocional de la persona empleada es el precio del bienestar de la persona usuaria? <\/strong>Por supuesto, Facebook no ha llegado a ese reconocimiento motu proprio. Como en la vieja cultura industrial, se ha visto obligada por una demanda judicial y la presi\u00f3n colectiva, en aumento. Muy consciente de la probabilidad de una sentencia condenatoria m\u00e1s gravosa, logr\u00f3 un acuerdo preliminar, presentado en la Corte Superior de San Mateo.<\/p>\n\n\n\n

Se estima que el acuerdo -a resultas de la demanda judicial presentada en 2018 por una moderadora de contenidos- cubrir\u00eda a m\u00e1s de 10.000 profesionales dedicados a la verificaci\u00f3n de contenidos en la web -sobre todo a ra\u00edz de las elecciones de 2016, con contenidos que circulaba por la plataforma, a trav\u00e9s de empresas como Accenture o Cognizant-, previ\u00e9ndose que en torno est\u00e9n en situaci\u00f3n de recibir tal compensaci\u00f3n (una suerte de \u201cplus de toxicidad psicosocial digital\u201d, aunque para quienes est\u00e9n afectados realmente no tenga una naturaleza propiamente retributiva, sino indemnizatoria de da\u00f1os -entre 1500 y 6.000 $ adicionales, si se constata varias enfermedades, e incluso hasta 50.000 $, si se acredita da\u00f1os significativos a ra\u00edz de la actividad desempe\u00f1ada-). La prevalencia de personas afectadas psicosocialmente por este tipo de actividad ser\u00eda muy alta, desarrollando ansiedad, depresi\u00f3n e, incluso, adicciones (con sustancia). Facebook asume que el desgaste (toxicidad) psicosocial<\/strong>, de quienes prestan, por lo general de forma indirecta, a trav\u00e9s de una subcontrataci\u00f3n, tales servicios, tiene un precio<\/strong><\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Se recordar\u00e1 que este plus de carga psicosocial es inherente al servicio, pues est\u00e1n expuestos continuamente a contenidos eventualmente duros (mensajes de odio, im\u00e1genes de violencia extrema, etc.) para evitar, parad\u00f3jicamente, que lleguen a las pantallas de millones de usuarios y puedan ocasionarles problemas de salud mental. Desde su proliferaci\u00f3n, adquiriendo visualizaci\u00f3n, han crecido los testimonios de aquellas personas que (al igual que otras tipolog\u00edas de empleos digitales m\u00e1s conocidas, como los c\u00e9lebres trabajadores en plataformas digitales<\/a>), encargadas de vigilar que no haya im\u00e1genes de decapitaciones, zoofilia, abuso sexual infantil, o mensajes de odio, racismo, etc., denuncian la ausencia de apoyo psicosocial necesario en su trabajo de salvaguardia de una m\u00ednima civilizaci\u00f3n digital. Mal retribuidos, poco valorados y entrenados de forma insuficiente, numerosos estudios de psicolog\u00eda del trabajo evidenciaban el plus de da\u00f1o emocional que genera para estas personas estar mirando im\u00e1genes extremas<\/a> (violentas, terroristas, etc.). <\/p>\n\n\n\n

No obstante, no todas las empresas (ej. Fundaci\u00f3n Brit\u00e1nica de Vigilancia\nde Internet y el Centro Nacional Estadounidense para los Ni\u00f1os Explotados, para\nel abuso infantil, o Foro de internet Reddit) tienen el mismo est\u00e1ndar de\nprotecci\u00f3n. Facebook es una de las empresas punteras con peor nivel de\nprotecci\u00f3n frente a este tipo de violencia psicosocial en el trabajo<\/strong>\nprocedente de terceras personas -usuarias de sus redes sociales-. <\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

3.Vale m\u00e1s prevenir que reparar o c\u00f3mo la prevenci\u00f3n de riesgos psicosociales convierte el da\u00f1o emocional potencial en \u201csalario emocional\u201d real<\/strong>. Sin embargo, este plus de sobrecarga psicosocial de un nuevo trabajo ligado a la colonizaci\u00f3n digital del mundo, en especial a trav\u00e9s de las redes, no tiene necesariamente que mutar de riesgo en da\u00f1o emocional t\u00edpico, a soportar, por lo inexorable de la toxicidad de este servicio digital. La soluci\u00f3n justa no pasar\u00eda por un tipo de complemento retributivo que compense tal desgaste, sino por la acci\u00f3n preventiva eficaz. Dado que no se puede eliminar el riesgo de sobrecarga emocional, pues es inherente al trabajo, s\u00ed requiere, tras la evaluaci\u00f3n, intervenci\u00f3n protectora para evitar que el riesgo se actualice en da\u00f1o. De ah\u00ed, la obligaci\u00f3n de protecci\u00f3n eficaz ex art. 15-16 LPRL (para el \u00e1mbito europeo).<\/p>\n\n\n\n

Justamente, ese acuerdo conciliatorio judicial compromete a Facebook a\nuna pol\u00edtica de protecci\u00f3n m\u00e1s eficaz de las personas que prestan este tipo de\nservicios. Se ha obligado, pues, a revisar su protocolo de seguridad y salud\npara las personas moderadoras de contenidos (en especial im\u00e1genes), para evitar\npuedan ser da\u00f1inas para ellas. Entre esas medidas se incluye:<\/p>\n\n\n\n

  1. Medidas t\u00e9cnicas. Como omitir por defecto el\nsonido<\/strong> o reducir la claridad con la que se ven mediante su paso\nautom\u00e1tico a blanco y negro<\/strong>. <\/li>
  2. Medidas asistenciales. <\/strong>Adem\u00e1s, las\npersonas empleadas en estas labores tendr\u00e1n derecho a una atenci\u00f3n semanal\npor parte de profesionales de la salud mental<\/strong> y podr\u00e1n compartir\nexperiencias en terapias mensuales<\/strong> de grupo.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Justamente, estas medidas no se dirigen a poner en cuesti\u00f3n el tipo de\nempleo, m\u00e1s bien al contrario, lo revaloriza, evidenciando su absoluta\nnecesidad para nuestro tiempo, en el que la red contiene lo mejor y lo peor de\nla condici\u00f3n humana. Las personas empleadas en este tipo de actividades de\nempresas que s\u00ed dispon\u00edan, desde hace tiempo, de un sistema de gesti\u00f3n m\u00e1s\neficaz de este riesgo psicosocial emergente (sobrecarga emocional inherente a\nla actividad), expresan, al contrario que en Facebook, su satisfacci\u00f3n. Ver c\u00f3mo\nse cierran sitios web a ra\u00edz de la actividad de moderaci\u00f3n, formando parte de\nuna labor civilizatoria y recibir cartas, incluso, de v\u00edctimas, que agradecen\nla ayuda, muy a menudo menores, en un entorno de retribuci\u00f3n digna, conlleva\nuna raz\u00f3n de bienestar a\u00f1adido. El da\u00f1o emocional probable muta, as\u00ed, en\nvirtud de una acci\u00f3n preventivo-protectora eficaz, en<\/strong> un factor de\nbienestar, en un plus retributivo, pero de salario emocional<\/strong>. Algunas\nempleadas de moderaci\u00f3n de contenidos lo expresan as\u00ed: <\/p>\n\n\n\n

    \u201cEl ambiente de trabajo es muy bonito. S\u00e9 qu\u00e9 esperar respecto del estr\u00e9s, porque tengo una red de apoyo (psicosocial) adecuada a mi alrededor<\/em><\/a>\u00ab.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Crist\u00f3bal Molina Navarrete. Catedr\u00e1tico de Derecho del Trabajo y de la Seguridad Social. Universidad de Ja\u00e9n. Director del Laboratorio-Observatorio de Riesgos Psicosociales del Instituto Andaluz de Prevenci\u00f3n de Riesgos Laborales -IAPRL- \u201cLas convicciones -dec\u00eda Federico Nietzsche- son enemigos m\u00e1s peligrosos de la verdad que las mismas mentiras. He aqu\u00ed una de las proposiciones m\u00e1s esc\u00e9pticas […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":187,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-181","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sin-categoria"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.transformaw.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/181"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.transformaw.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.transformaw.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.transformaw.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.transformaw.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=181"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.transformaw.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/181\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":186,"href":"https:\/\/www.transformaw.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/181\/revisions\/186"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.transformaw.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/187"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.transformaw.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=181"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.transformaw.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=181"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.transformaw.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=181"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}