{"id":1161,"date":"2022-06-23T17:42:05","date_gmt":"2022-06-23T15:42:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.transformaw.com\/blog\/?p=1161"},"modified":"2022-06-23T17:42:07","modified_gmt":"2022-06-23T15:42:07","slug":"la-inteligencia-artificial-al-servicio-de-la-emocional-en-el-trabajo-prohibicion-o-condiciones-para-usos-preventivos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.transformaw.com\/blog\/la-inteligencia-artificial-al-servicio-de-la-emocional-en-el-trabajo-prohibicion-o-condiciones-para-usos-preventivos\/","title":{"rendered":"La inteligencia artificial al servicio de la emocional en el trabajo: \u00bfprohibici\u00f3n o condiciones para usos preventivos?"},"content":{"rendered":"\n

Dra. Estefan\u00eda Gonz\u00e1lez Cobaleda.
Profesora de Derecho del Trabajo y de la Seguridad Social.
Coordinadora del Laboratorio-Observatorio de Riesgos Psicosociales del IAPRL.
Universidad de Ja\u00e9n.<\/em><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

\n\n\n\n

1<\/strong> Seguro que, si hici\u00e9semos una encuesta a la poblaci\u00f3n en general, y a la poblaci\u00f3n activa en particular, m\u00e1s si disponen de trabajo, a fin de preguntar si creen que tanto el reconocimiento correcto de las emociones como su gesti\u00f3n inteligente forman parte del bienestar, dentro y fuera de las empresas, la respuesta mayoritaria ser\u00eda muy positiva. Por lo tanto, el cuidado de la salud emocional cada vez tiene mayor presencia en las pol\u00edticas de bienestar de las empresas, no solo por razones de responsabilidad social en la promoci\u00f3n de la salud de su personal sino tambi\u00e9n por su convicci\u00f3n de que incide muy positivamente en la productividad. Favorecer las condiciones que aseguren la calidad de los entornos de trabajo y la calidad de las relaciones en su seno, as\u00ed como una cultura de gesti\u00f3n inteligente de las emociones de las personas empleadas en las empresas y organizaciones (p\u00fablicas), constituyen, as\u00ed, relevantes \u201cfactores de bienestar emocional<\/strong><\/a>\u201d.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Un lugar de trabajo saludable, psicosocial, pero tambi\u00e9n f\u00edsicamente, seguro y saludable, depende igualmente, entre otros factores, de la capacitaci\u00f3n individual y colectiva de gesti\u00f3n inteligente de las emociones, las propias y las de las dem\u00e1s personas compa\u00f1eras en la empresa, incluso de la clientela, y viceversa. Si antes de la triple tragedia pand\u00e9mica no quedaba suficientemente clara esta necesidad, no solo conveniencia, tras la profunda \u201chuella emocional\u201d que ha dejado la Covid19, en especial en ciertos colectivos de profesionales, si bien afecta  todas las personas y profesiones, nadie dudar\u00eda de las virtudes, sociales y econ\u00f3micas, de contar con una pol\u00edtica, o alg\u00fan instrumento, capaz de promover las condiciones para hacer realidad una organizaci\u00f3n emocionalmente inteligente<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Ahora bien, si al mismo tiempo pregunt\u00e1ramos a la referida poblaci\u00f3n trabajadora qu\u00e9 piensa de que las empresas, tambi\u00e9n la suya, puedan recurrir a sistemas de inteligencia artificial (SIA) para facilitar esa tarea de reconocimiento y abordaje de las emociones, incluso para ayudar a mejorar el bienestar, no solo por razones de mejora del rendimiento, estamos convencidas de que la respuesta podr\u00eda ser diferente, mucho m\u00e1s cautelosa, incluso contraria a dejar que sea un algoritmo el que vigile, controle e, incluso, prediga nuestros estados emocionales en el trabajo.  Si algo forma parte de nuestro n\u00facleo m\u00e1s \u00edntimo, y por tanto protegido frente a toda injerencia, incluso conocimiento de personas terceras, m\u00e1s si son nuestras empresas, son las \u201cemociones\u201d y la gesti\u00f3n que cada cual hace de las mismas. \u00bfInteligencia emocional para la mejora del bienestar s\u00ed, trasparencia digital de las emociones no?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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2 <\/strong>Este conflicto, no solo eventual o potencial sino real, entre la conveniencia de pol\u00edticas que promuevan una gesti\u00f3n inteligente de las emociones en el seno de las organizaciones de trabajo y las profundas reservas o cautelas de hacerlo a trav\u00e9s de los sistemas hoy con mayor capacidad para llevarlo a cabo del modo m\u00e1s eficaz, la inteligencia artificial, se ha presentado en la actualidad en un doble plano. El primero pr\u00e1ctico. Diversos medios se han hecho eco de una noticia un tanto impactante, por el contenido de la misma y por la sanci\u00f3n r\u00e9cord resultante. En efecto, la Agencia de Protecci\u00f3n de Datos de Hungr\u00eda<\/strong><\/a> ha condenado a una sanci\u00f3n muy abultada, m\u00e1s de 600.000 euros, a una entidad financiera, por la gesti\u00f3n automatizada de las emociones de las personas, de sus clientes y de sus personas empleadas.<\/p>\n\n\n\n

Aunque los objetivos pueden ser leg\u00edtimos (mejorar la calidad de los procesos de gesti\u00f3n de la entidad, a\u00f1adiendo valor a sus sistemas de gesti\u00f3n de quejas y reclamaciones, sea en relaci\u00f3n a la clientela sea en el control de la efectividad de los servicios de su personal), los medios empleados no habr\u00edan contado con las garant\u00edas de uso adecuadas para la protecci\u00f3n de los derechos fundamentales de las personas clientes. En este sentido, la pr\u00e1ctica temporal de utilizaci\u00f3n de un software especial de procesamiento de se\u00f1ales de voz basado en la gesti\u00f3n propia de inteligencia artificial (IA), para evaluar los estados emocionales de las personas clientes a trav\u00e9s de sus llamadas y las palabras utilizadas principalmente en ellas, no atendi\u00f3 a una diligente evaluaci\u00f3n previa de su impacto en los derechos de las personas afectadas. En conclusi\u00f3n, la Autoridad destac\u00f3 que \u201cla inteligencia artificial es generalmente dif\u00edcil de entender y monitorear debido a la forma en que funciona, e incluso\u2026plantea riesgos particulares para la privacidad. Esta es una de las razones por las que\u2026requiere una atenci\u00f3n especial\u2026pr\u00e1ctica\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n

Entonces \u00bfest\u00e1 prohibido este reconocimiento anal\u00edtico de las emociones en el seno de las organizaciones, incluso si se plantean por exigencias de vigilancia de la salud integral de las personas empleadas, de su bienestar \u2013concesi\u00f3n de descansos adicionales, medidas de rotaci\u00f3n de tareas, reordenaci\u00f3n de cargas de trabajo, etc.-? Sabemos que hay empresas que ya lo est\u00e1n incorporando a sus sistemas de gesti\u00f3n de personal, como un n\u00famero creciente de empresas chinas<\/strong> (monitorizaci\u00f3n de ondas cerebrales del personal mediante una tecnolog\u00eda m\u00e1s propia de la organizaci\u00f3n militar o de la organizaci\u00f3n de un futuro \u201cfeliz<\/strong><\/a>\u201d), al tiempo que desarrollan las grandes compa\u00f1\u00edas tecnol\u00f3gicas aplicaciones <\/strong>que permiten indicar estos estados de \u00e1nimo (ansiedad, estr\u00e9s, tristeza, etc.), como las gafas de Google  (Google Glass<\/a>) o la App Prosit<\/a>. Pero que exista, se haga y se difunda cada vez m\u00e1s \u00bfquiere decir que est\u00e1 permitido legalmente?<\/p>\n\n\n\n

Del plano pr\u00e1ctico pasamos as\u00ed al normativo. La respuesta no es tampoco clara en este. En unas orientaciones de pol\u00edtica del derecho comunitario regulador de los sistemas de inteligencia artificial parece contemplarse una visi\u00f3n m\u00e1s posibilista, reconociendo los riesgos de los sistemas de reconocimiento artificial de emociones, tambi\u00e9n en los entornos de trabajo, pero sin prohibirlos en todos los casos (art. 6.2 de la Propuesta de Reglamento<\/a> del Parlamento Europeo y del Consejo por el que se establecen normas armonizadas en materia de inteligencia artificial: Ley de Inteligencia Artificial). En otras, tambi\u00e9n en el Derecho de la UE (ej. art. 6.5 de la Propuesta de Directiva europea sobre la mejora de las condiciones laborales en el trabajo en plataformas de 9 de diciembre de 2021<\/a>), parece clara la prohibici\u00f3n proh\u00edbe de forma expresa a la empresa respecto de la gesti\u00f3n de cualquier dato personal sobre el estado emocional o psicol\u00f3gico de la persona trabajadora de la plataforma (art. 6. 5, letra a) Propuesta de Directiva).<\/p>\n\n\n\n

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3<\/strong> <\/em>Como es evidente,ante la importancia creciente de esta cuesti\u00f3n, es importante contar con reglas normativas, y cient\u00edfico-t\u00e9cnicas claras. Los manifiestos riesgos de los sistemas de inteligencia artificialpara derechos fundamentales de las personas trabajadoras cuando se trata de datos tan personales (los datos sobre emociones son datos biom\u00e9tricos, incluso pueden ser datos de salud, que tienen una especial protecci\u00f3n en el art. 9 Reglamento de Protecci\u00f3n de Datos personales) exigen atenci\u00f3n especial cuando se dise\u00f1an sistemas de tratamiento, hasta incluso contemplar su prohibici\u00f3n. Ahora bien, es evidente que, seg\u00fan la finalidad perseguida, como puede ser una mejora de la vigilancia de la salud emocional ex art. 22 LPRL, cuando as\u00ed sea adecuada al dise\u00f1o de esta t\u00e9cnica preventiva y de promoci\u00f3n del bienestar, cabe establecer unas condiciones de uso o de tratamiento que permita compatibilidad los intereses en juego.<\/p>\n\n\n\n

Precisamente, por la relevancia de esta cuesti\u00f3n, la Universidad de Ja\u00e9n, junto con el IAPRL, organizar\u00e1n un seminario y un taller pr\u00e1ctico sobre estos desaf\u00edos de la digitalizaci\u00f3n a sistemas y pol\u00edticas de gesti\u00f3n de riesgos laborales en general, y psicosociales en particular. Se celebrar\u00e1 el 29 de junio de 2022<\/strong><\/a>, tanto presencial como online. Una de las ponencias, a cargo de la profesora especialista en la materia, la Dra. Ana Bel\u00e9n Mu\u00f1oz Ruiz<\/strong><\/a>,<\/strong> profesora titular de la Universidad Carlos III de Madrid, versar\u00e1, sobre esta tensi\u00f3n entre el reconocimiento de las emociones como t\u00e9cnica de vigilancia de la salud psicosocial de las personas empleadas y como factor de riesgo grave para los derechos de protecci\u00f3n de dato personales y otros derechos fundamentales, como la intimidad. Les animamos a participar activamente en las sesiones, que ser\u00e1n te\u00f3ricas y pr\u00e1cticas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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